Ci impegniamo al massimo per offrire la migliore assistenza post-vendita del settore e, a giudicare dai commenti che riceviamo dalla maggior parte dei nostri clienti, ci riusciamo con successo. Il nostro scopo è quello di fornire un servizio completo riservato a ogni imbarcazione Oyster, indipendentemente dalla sua età o dalla località in cui si trova.
Il nostro team post-vendita dispone di un enorme archivio che contiene i dati di ogni yacht Oyster. Quindi, quando un armatore ha bisogno d’aiuto in mezzo al Pacifico, non dobbiamo perdere tempo a stabilire quali pezzi di ricambio sono necessari per risolvere il problema a bordo della sua imbarcazione. Inoltre, lavoriamo in stretta collaborazione con i nostri principali fornitori e subappaltatori per offrire una risposta professionale ad ogni genere di richiesta post-vendita, che si tratti di garanzia, manutenzione ordinaria, riparazioni di danni o pianificazione di un refitting.
I nostri addetti alla qualità possono rintracciare velocemente i problemi segnalati, partendo dal concetto che prevenire è meglio che curare. Il nostro Responsabile dell’Assistenza Clienti, un esperto navigatore che vanta una circumnavigazione, si recherà ad assistere lo yacht dovunque nel mondo, fornendo aiuto o consigli.
Per eventi come il raduno transatlantico ARC, in cui gli yacht Oyster sono stati tra i partecipanti più numerosi, Oyster invia un team d’assistenza completa alle Canarie, per offrire un controllo gratuito a tutte le nostre imbarcazioni prima che la flotta salpi per i Caraibi.
La nostra capacità di rispondere velocemente è accresciuta dalle migliori comunicazioni, ora che dagli yacht è possibile ricevere e-mail o telefonate, anche trovandosi in pieno oceano. A nostra volta, usando corrieri espressi, siamo in grado di spedire pezzi di ricambio, dal verricello salpancore ad una drizza di ricambio, anche nelle località più remote.